A. Ketentuan Umum

• Dengan menggunakan, berbelanja dan atau mendaftar di Veganesia, berarti kamu telah setuju untuk terikat dan patuh pada syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan kami tidak berkewajiban untuk memberitahukannya.
• Syarat dan ketentuan ini kami buat untuk kepentingan bersama, untuk menjaga hak dan kewajiban masing-masing pihak, dan tidak dimaksudkan untuk merugikan salah satu pihak.

B. Informasi Produk

• Dengan melakukan transaksi pemesanan secara online di Veganesia, Maka kami anggap customer telah mengerti informasi produk yang akan dibeli.
• Informasi produk kami peroleh secara resmi dari katalog produk, official website, brosur, maupun informasi pendukung lainnya dari pihak penerbit.
• Perbedaan warna dalam foto/gambar produk yang kami tampilkan di Veganesia bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan setting/resolusi monitor komputer, sehingga tidak dapat dijadikan acuan.
• Harga produk dalam situs ini adalah benar pada saat dicantumkan. Harga yang tercantum adalah harga produk semata, tidak termasuk ongkos kirim.
• Ongkos kirim dihitung otomatis (berdasarkan harga dari jasa ekspedisi) sesuai dengan alamat pengiriman yang sudah Kamu daftarkan pada saat transaksi pemesanan.

C. Pemesanan dan Pembatalan

• Pemesanan bisa kamu lakukan dengan tujuan pengiriman ke seluruh wilayah yang dilayani/dijangkau oleh pihak jasa ekspedisi yang telah kami tunjuk. Untuk mempercepat proses, silakan melakukan konfirmasi ke Customer Service segera setelah melakukan pemesanan.
• Kami sudah mencantumkan Keterangan mengenai produk dan cara belanja di Veganesia maka kami anggap customer telah mempelajari dan memahaminya.
• Jika ada kesalahan teknis yang menyebabkan harga, stok, atau informasi lainnya menjadi tidak benar dan Kamu terlanjur melakukan pemesanan, maka kami akan menginformasikan dan memberi pilihan untuk tetap memesan produk tersebut atau membatalkannya.
• Kami memberikan batas waktu pembayaran selama 2 jam sejak kamu menyelesaikan transaksi pembelian. Apabila Kamu belum melakukan pembayaran setelah batas waktu tersebut, maka kami berhak untuk membatalkan pesanan tersebut.
• Pembatalan pesanan dapat kamu lakukan sebelum pembayaran. Jika kamu telah melakukan pembayaran, maka pesanan tidak dapat dibatalkan. Kamu hanya boleh melakukan penukaran pesanan dengan produk lain sesuai jumlah pembayaran yang sudah kamu tunaikan. Penukaran pesanan akan diproses melalui transaksi offline. Silakan hubungi Customer Service kami melalui WA.

D. Pembayaran

• Mata uang yang dipakai untuk pembayaran adalah Rupiah (IDR).
• Pembayaran bisa melalui ATM, internet banking, mobile banking, setoran tunai, maupun transfer antarbank ke rekening bank yang telah kami informasikan sebelumnya. Kamu juga dapat melakukan pembayaran melalui dompet digital dengan menggunakan QRIS yang sudah kami sediakan.
• Pembayaran dianggap lunas jika uang telah kami terima sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan. Segera cek melalui fitur “Pesanan Saya” yang tersedia di Veganesia atau konfirmasi melalui WA Customer Service.
• Segala biaya yang timbul dari transaksi pembayaran (seperti fee pihak ketiga, biaya transfer, biaya kliring, switching, dan sebagainya) ditanggung oleh pembeli.
• Keterlambatan proses transfer antarbank bukan tanggung jawab kami.
• Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak bank pada saat kamu melakukan pembayaran bukan tanggung jawab kami.

E. Pengiriman

• Pesananmu akan kami kirim segera setelah pembayaran lunas. Status pengiriman/nomor resi akan kami informasikan melalui fitur “Pesanan Saya” di Veganesia. Jika diperlukan, nomor resi pengiriman dapat kami informasikan ke nomor kamu (WA).
• Pesananmu akan kami kirim ke alamat yang sudah kamu daftarkan saat transaksi pemesanan.
• Kesalahan dalam memberikan alamat pengiriman yang menyebabkan paket yang kamu pesan tidak sampai atau tidak kamu terima bukan tanggung jawab kami.
• Pengiriman dilakukan oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk sebagaimana telah kami tampilkan saat kamu melakukan transaksi pemesanan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
• Lama waktu pengiriman menyesuaikan paket ekspedisi yang kamu pilih saat transaksi pemesanan. Jaminan kepastian waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi. Kompensasi atas keterlambatan dan atau kehilangan barang sepenuhnya tunduk pada peraturan pihak jasa ekspedisi.
• Kamu dapat memantau status pengiriman melalui layanan “tracking” pada website dan Call Center pihak jasa ekspedisi yang bersangkutan. Kamu juga dapat meminta bantuan kepada customer service untuk mengetahui status pengiriman pesananmu.
• Setelah paket sampai / kamu terima, harap segera konfirmasikan kepada kami melalui fitur “Pesanan Saya” atau informasi kontak CS kami (WA) yang tersedia di Veganesia. Apabila kamu tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang setelah 7 (tujuh) hari dari batas waktu perkiraan kiriman sampai di tujuan, maka kami anggap kiriman tersebut telah kamu terima.

F. Pengembalian Uang (Refund)

• Pengembalian uang (refund) hanya berlaku untuk produk yang kamu tukarkan, sementara itu kami tidak dapat mengirimkan kembali produk pengganti karena stok habis.
• Pengembalian uang dilakukan dalam waktu 10 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.
• Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim barang yang dikembalikan dari pihak pembeli kepada kami; sedangkan ongkos pengiriman produk dari transaksi yang awal (dari Veganesia kepada pembeli) tidak dapat diminta kembali.
• Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ke rekening pembeli.
• Kami akan memberikan konfirmasi ke kontakmu dalam bentuk email/WA bahwa pengembalian uang telah kami lakukan.